Prosseguindo com o processo de modernização do órgão, que teve início em 2014, o Procon de Franca implantará nos próximos dias a CIP (Carta de Informações Preliminares) eletrônica. O objetivo é facilitar o processo de reclamação para o consumidor.
No procedimento tradicional, o Procon confecciona a CIP sempre que o consumidor realiza uma queixa. O documento é o responsável por iniciar o processo administrativo. Tal documento, uma vez confeccionado, é enviado via correio à empresa reclamada, que tem um prazo de 20 a 30 dias para dar uma satisfação ao consumidor.
Com a opção eletrônica, o fornecedor, que deverá estar cadastrado, receberá via e-mail o comunicado de emissão do documento e, posteriormente, deverá postar a sua resposta em dez dias.
A implantação do projeto traz ganhos tanto para o consumidor quanto para o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor, pois haverá a economia do valor da postagem para o reclamante, e, para o Procon, melhorará a agilidade no processo e no atendimento diário ao consumidor.
Na sexta-feira, 1º de julho, a equipe do Procon participará de um treinamento técnico para a implantação do novo sistema. Por isso, o atendimento ao público, das 13 às 17 horas, será suspenso.
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