O Comércio entrou em contato com as cinco primeiras empresas que lideram o ranking do Procon para que elas se manifestassem das críticas e cobranças recebidas por meio do órgão.
O grupo Claro/Net/Embratel disse ter investido em melhorias como “ações em sistemas de atendimento, gestão de fornecedores com foco na qualidade e opções multiplataformas”.
O Itaú informou que trabalha para “simplificar processos e agilizar a solução de demanda”. O Bradesco disse que busca adotar “medidas que aprimorem os serviços prestados, por isso todas as manifestações dos clientes são analisadas e respondidas pela ouvidoria do banco.”
A Sky garante que passou por uma mudança de sistemas e avançou na construção de diferenciais para o atendimento aos clientes, “melhorando os canais de contato, adotando ferramentas de tecnologia e simplificando processos”.
Por fim, a CPFL comunicou que adota os procedimentos determinados pela Agência Nacional de Energia Elétrica e “sempre dá prioridade às reclamações do órgão de defesa do consumidor, no intuito de agilizar a tratativa e resposta aos seus clientes”.
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