Um ranking de atendimentos realizados pelo Procon de Franca mostrou que empresas de telefonia, bancos, internet e assinatura de TV lideram a lista, que envolve reclamações de consumidores e orientações do órgão de proteção ao consumidor. A lista foi realizada com base nos dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor).
O acumulado do ano, até o dia 23 de dezembro, registrou que o grupo da América Móvil,Claro/Net/ Embratel, ocupa o primeiro lugar, com 1898 atendimentos. Sendo que a Claro é a que possui mais reclamações, com queixas sobre cobrança abusiva/indevida entre as mais comuns. Depois seguem dificuldades com contratos e aspectos ligados ao cancelamento de serviço, como demora e não envio de comprovante.
Em segundo lugar vem o grupo Itaú Unibanco, com 548 atendimentos e em terceiro o Bradesco, com 395 atendimentos. As principais reclamações referentes aos bancos envolvem cobrança indevida, antecipação de financiamento, problemas com contrato e cálculo de prestações e taxas de juros.
No ranking dos problemas, a que vem em terceiro e quarto lugar são a Sky e a CPFL, com 312 e 276 atendimentos, respectivamente.
O diretor do Procon, Willian Karan Júnior, explica que bancos e empresas de telefonia sempre estão no topo das listas de reclamações. “Essas empresas concentram essas queixas pelos serviços mal prestados e condutas erradas no mercado. Com isso, elas ficam com a imagem desgastada”, disse.
Segundo o diretor, todo procedimento no Procon tem uma fase preliminar, em que podem acontecer audiências de conciliação entre a empresa, o consumidor e a parte do processo administrativo.“A empresa pode ser multada, inclusive pelo Procon, e o caso pode ir para o Ministério Público, que avalia os danos coletivos”, disse Karan.
O ranking pode ser consultado no link do Procon, no site da Prefeitura de Franca (www. franca.sp.gov.br).
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