Encerrando neste ano o ciclo de palestras em comemoração ao centenário do Comércio da Franca, Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, destacou na noite de ontem, para aproximadamente 500 convidados, o poder de enxergar as oportunidades para crescer e driblar a crise. Durante cerca de duas horas, ela discorreu sobre os fatores que acredita serem importantes para o crescimento, independentemente do setor de atuação, e afirmou que para o sucesso são indispensáveis dois ingredientes: inovação e qualidade no atendimento.
Presidente de uma das maiores empresas do país, com 780 lojas, presente em 18 Estados, com 20 mil funcionários e 40 milhões de clientes, Luiza Helena afirmou que o país vive hoje a maior crise que ela já presenciou. “O Brasil vive o seu momento mais difícil, com uma crise econômica e política. Porém, por outro lado, esse é o momento de buscar alternativas. O país não vai mudar enquanto não aceitarmos que todos precisamos tomar atitude e buscar soluções”, disse.
Para Luiza Helena, o segredo do sucesso está em fazer mais com menos e pensar grande. “Há dois anos, chamei fornecedores e disse que precisava cortar os custos entre 20% e 30% e pedi que me mostrassem alternativas para isso. Eles trabalharam no planejamento e, hoje, conseguimos economizar 55% dos custos e fazer mais com bem menos e, mesmo assim, com a mesma qualidade”, disse.
Enfrentar a crise de uma forma diferente, investindo no atendimento, inovando e combatendo o medo é o caminho indicado por Luiza Helena. “Todos precisam assumir o protagonismo e deixar de incumbir aos outros responsabilidades que são suas. Aprender a correr o risco e observar as possibilidades que isso abre. Quando uma coisa dá errado, deve ser investigado a fundo o que causou aquilo, ao invés de encontrar culpados”, disse.
A produtividade, de acordo com a palestrante, deve ser medida diariamente para garantir o sucesso da empresa. Para ela, os colaboradores devem se empenhar para evoluir sempre. “Se você produzir sempre terá emprego e o funcionário precisa ter isso em mente. Hoje, todos os funcionários da rede são também vendedores. Buscamos envolver nossos colaboradores em todo o processo, incluindo o planejamento, motivando a equipe a alcançar os resultados e, com isso, colher os benefícios do seu empenho”, disse.
A importância do bom atendimento e do comprometimento também foi apontado por ela. “Precisamos sempre buscar estímulos para garantir o comprometimento dos colaboradores. Atualmente, a capacidade de servir é muito relevante. Contratamos pessoas que gostam de gente e que acham que servir aos outros é algo nobre”, disse.
Exemplo de empreendedora, Luiza Helena afirma que foi a humildade que lhe garantiu o lugar de destaque que ocupa hoje. “Costumo dizer para minha filha que não sou inteligente, mas faço perguntas, quero escutar as respostas e procuro sempre tirar aprendizados delas”, disse.
Além do trabalho, a presidente do Magazine Luiza, que foi eleita uma das mulheres mais poderosas do país pela Forbes e é comandante da Autoridade Pública Olímpica, atribuiu tudo o que conquistou à sua fé. “O que me ajuda muito é a fé que eu tenho. É ela que me move”, disse.
A palestra aconteceu no ginásio da Escola Toulouse Lautrec e teve o apoio da própria Toulouse, Algar Telecom, O Boticário e Francal Feiras.
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