Há poucos dias, numa oportuna iniciativa, a Acif trouxe a Franca palestrantes para o 3º Congresso Empresarial, entre eles o renomado Waldez Ludwig, que abordou o tema “Um Show de Atendimento É que Faz a Diferença”. Todos os empresários, especialmente do ramo comercial, deviam ter assistido, para saber como é importante a maneira que seus parceiros ou empregados precisam receber e tratar seus clientes. Conforme a frase que aparece hoje no cabeçalho deste Painel, é muito mais difícil recuperar um cliente que ficou insatisfeito, do que conquistá-lo uma primeira vez. E vemos exemplos em lojas, escritórios, supermercados, farmácias, consultórios médicos, entre outros lugares, de atendimento desatento e algumas vezes até grosseiros, que certamente espantam o provável cliente. Por outro lado, se a pessoa que o atende chega com um sorriso no rosto, um cumprimento amável e atenção, o freguês se sente motivado a fazer uma escolha e acaba comprando. O cliente tem sempre que ser tratado como o alvo mais importante. Muito mais que o seu celular, que deve ser deixado momentaneamente de lado, em vez de permanecer lendo mensagens atrás do balcão, deixando a pessoa em segundo plano. Se o telefone tocar, mesmo que seja o da firma, diga que vai retornar a ligação e desligue, em vez de deixar o cliente presencial em segundo plano. Nos caixas, em vez de perguntar apenas se deseja a nota fiscal paulista, olhe no rosto do freguês e deseje um bom dia. O dono do negócio é quem deve ficar de olho na maneira como os clientes são atendidos, para não empurrá-los para o concorrente, e ficar reclamando só da crise.
Fale com o GCN/Sampi!
Tem alguma sugestão de pauta ou quer apontar uma correção?
Clique aqui e fale com nossos repórteres.
