Em relatos de ex-funcionários do site Pank ao G1, foi descoberto que o casal Michel Pierri Cintra e Viviane Boffi Emílio criara uma espécie de cartilha orientando os procedimentos a serem tomados com clientes insatisfeitos com as compras online.
Os consumidores da empresa, com sede em Ribeirão Preto, frequentemente não recebiam o produto, ou ainda, ao abrir a caixa onde o produto deveria estar, encontravam apenas uma foto da mercadoria. O golpe, que supera a marca de R$ 250 milhões, com pelo menos 88 mil clientes lesados, seguia um padrão de atendimento. A primeira orientação era enrolar o cliente lesado ao máximo. Apesar de contar com opções como devolução do valor do produto ao cliente, os funcionários deveriam convencer a pessoa a comprar novamente no site um outro produto no mesmo valor do anterior. Em outras situações, o funcionário deveria orientar a procurá-lo o fabricante, isentando a empresa de qualquer culpa.
Assim que o golpe veio a público, Viviane foi presa. Michel, que já era procurado pela polícia, continua foragido.
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