Oportunidade da crise

O tema é repetitivo, mas a perspectiva por onde olhamos pode ser diferente. A comunicação, processo que deveria sempre estar na agenda de prioridades das organizações, cresce nos momentos complexos, como o atual, especialmente a comunicação interna, aquela do diálogo entre pessoas e departamentos por sintonia com os objetivos da empresa.

 

Muitas empresas reduziram e até eliminaram contratação de serviços de transição de carreira, passando a investir em comunicação interna, por meio de diálogo. Quando a demissão é inevitável, o funcionário que permanece no quadro — e também o que sai — tem compreendido melhor o contexto e as razões da empresa. Mais que benefícios oferecidos aos demitidos, a comunicação interna age no clima organizacional. 

 

Curiosamente, o velho diálogo ‘olho no olho’, ‘face a face’, voltou a ocupar posição de destaque. É quase um resgate ao respeito, proximidade e confiança . É a comunicação humana ocupando seu espaço estratégico, de onde, aliás, nunca deveria ter sido sacada.

 

Transparência e coerência têm que andam juntas. Sem diálogo contínuo não há engajamento dos públicos; tampouco, entendimento de desafios. Pequenas iniciativas de abertura causam efeitos positivos no sentimento de orgulho e de pertencimento, e é isso que move pessoas em determinada direção. Comunicação que prioriza feedback, que reconhece boas práticas, antecipa cenários e atua de forma ágil e coerente abre caminho seguro para atravessar o momento, seja ele de demissões, cortes de despesas, implantação de novas políticas e processos, fusões e aquisições. 

 

Esta é a oportunidade da crise: fazer com que a comunicação interna seja mais humana e estratégica. Mais que isso, ela se transforme em aliada permanente para manter a confiança do público interno no discurso e nas práticas da organização. A lição é simples: que essa prática seja constante, em qualquer contexto!

 

 

Denise Revelk Cecatto

Profissional de RP, professora convidada dos cursos de pós-graduação em Gestão da Comunicação da FAE Business School e da Universidade Tuiuti do Paraná.