Herdeiro de uma das maiores redes varejistas do Brasil, Frederico Trajano, 40, diretor de Marketing do Magazine Luiza, é responsável pela inserção da rede no mercado online há 14 anos. O filho e sucessor natural de Luiza Helena Trajano criou também o Luiza Labs, laboratório de desenvolvimento e inovação, separado do escritório do Magazine Luiza em São Paulo, totalmente focado em criação de novas soluções tecnológicas. No local, onde trabalham pouco mais de 60 pessoas em um clima informal - inclusive podendo usar bermudas e tênis durante o expediente -, já foram criadas a vendedora virtual da empresa e uma plataforma de vendas pelo Facebook. “Hoje temos cerca de 20% do faturamento vindo do virtual. Acredito que em cinco anos estaremos no mesmo patamar de vendas das lojas físicas”, disse Frederico.
O Magazine Luiza é pioneiro em comércio online no Brasil, método de vendas que partiu de uma iniciativa sua. Quais foram os principais desafios que enfrentou quando estava lançando o e-commerce da empresa?
O principal desafio que enfrentei foi com relação a tecnologia. Toda empresa de internet tem como base uma plataforma tecnológica. Olhamos para o comércio eletrônico quando o mercado era tão insipiente que era impossível achar algo pronto para comprar. E o varejo sempre comprou tecnologia, não tinha como característica desenvolver. Tivemos a difícil tarefa de contratar e desenvolver pessoas que eram capazes de criar essa plataforma de comércio eletrônico. O que começou como uma dificuldade virou um ponto positivo, pois foi aí que começou o processo que criou o Luiza Labs.
Qual é a representatividade das vendas online para o grupo atualmente?
Hoje temos cerca de 20% do faturamento vindo do virtual. E está porcentagem está aumentando. Ainda acredito muito no crescimento das lojas físicas, mas como o site cresce em velocidade superior, acho que em cinco anos estarão no mesmo patamar.
Quais as principais novidades do Magazine Luiza no mercado online para este segundo semestre?
Estamos apostando em novas versões dos nossos aplicativos móveis, para iOs, da Apple, e para Android, do Google. Temos observado uma migração grande para o mobile e estamos investindo bastante para que o cliente possa pesquisar e comprar usando seu celular. Essas plataformas vão oferecer facilidade de uso e diferenciais para quem se cadastrar nelas.
Quais são os produtos mais comercializados no ML online?
Basicamente as mesmas categorias das lojas: smartphones, tecnologia. Mesmo móveis vendemos bastante na internet. Mas existem itens como fraldas e pneus que vendemos na internet e nas lojas não temos saída.
Em relação às redes sociais, quais as principais ações do ML para incrementar as vendas?
Criamos o social commerce, a venda social, chamada de Magazine Você. É a maior rede de vendas pelas redes sociais. Trata-se de uma plataforma na qual as pessoas podem fazer vendas e ganhar um percentual dessas operações.
Há programada alguma novidade para as lojas ML de Franca?
Reformamos a Loja 1 neste ano e estamos investindo bastante em tecnologia nas lojas de Franca. Vamos também possibilitar que nossos vendedores façam vendas pelo celular. Eles vão poder atender os clientes com o auxílio de um smartphone, o que vai melhorar bastante o tempo total de atendimento. A venda vai ficar bastante parecida com o modelo das lojas da Apple, nos EUA.
No dia 27, você proferirá uma palestra em Franca com o tema Abrace o Novo. O que podemos esperar?
Será uma grande oportunidade de dividir um pouco deste momento de transformação que nossa cidade está vivendo, com a revolução digital. Vou dividir tudo o que o ML está fazendo e é um privilégio falar dessa experiência.
Fale com o GCN/Sampi!
Tem alguma sugestão de pauta ou quer apontar uma correção?
Clique aqui e fale com nossos repórteres.
