Marketing de relacionamento. Esta tem sido a principal ferramenta utilizada por salões e clínicas de estética em Franca para fidelizar os clientes e assim evitar um êxodo no período de crise. Na quinta reportagem da série Vencendo a Crise, dois estabelecimentos da cidade - Barbearia Estilo A e Fisioforma - mostram que a adoção dessa estratégia tem dado certo e, juntamente com outras ações - como a oferta de descontos para frequentadores assíduos -, possibilitado o crescimento do número de frequentadores.
Na Estilo A, que em abril último completou cinco anos de atividade, os proprietários Cícero e Lúcia Helena Rodrigues de Oliveira, além de manterem o preço dos serviços sem reajuste, redefiniram o público alvo - passando a atender somente homens - e têm trabalhado com mais afinco as redes sociais e a manutenção dos vínculos. “Mandamos e-mail na data de aniversário e para saber a satisfação com o serviço. Quando ele demora para retornar, também enviamos um e-mail demonstrando preocupação”, disse Lúcia que, junto do marido, cuida da administração do estabelecimento.
Com o fim do atendimento para mulheres há três meses, a barbearia se tornou um legítimo “Clube do Bolinha”, contratou mais um profissional de cabelo e barba, tem utilizado as redes sociais para oferecer dicas de cortes e penteados para os clientes e mantido os investimentos em propaganda em jornais. “Essa mudança no foco trouxe mais clientes e, com o trabalho de relacionamento, tentamos diminuir o tempo para retorno do cliente, que aumentou depois da crise”, revelou Lúcia.
Para Cícero, o importante em períodos como o atual é não desanimar e procurar alternativas para manter o movimento. “Não podemos ter medo de investir e fazer mudanças como a que fizemos.”
A mesma preocupação com o cliente tem a Fisioforma. Sob nova administração (agora com franqueados), a clínica tem trabalhado com o resgate de antigos frequentadores e também realizado ações em busca de novos. Entre as iniciativas, os novos administradores estabeleceram parceria com academias para apresentação de serviços e distribuição de brindes, promoveram coquetel de lançamento para o inverno e têm abastecido um blog com dicas de estética e comportamento. Outra novidade é a realização de campanhas temáticas em datas sazonais, como a atual focada no Dia dos Pais. “Todo esse trabalho e o fato da clínica ter sido assumida por um franqueado da cidade, que conhece o mercado e permite um contato mais humano, resultaram em um crescimento de 20% no faturamento”, disse William Fernando Israel, que divide a franquia com a consultora e administradora Bruna Lamarca.
Segundo Israel, a Fisioforma tem procurado estreitar o relacionamento com cliente e empresas através de contatos bimestrais e também por meio de mudanças que visam oferecer mais segurança e comodidade, como no caso da oferta de produtos próprios da marca. Recentemente, a clínica também mudou de endereço. Saiu do Centro e se instalou em um imóvel da avenida Paulo VI. “Essa troca de ponta favoreceu o cliente, pois a avenida tem fácil acesso e estacionamento.”
Para os franqueados, todas as ações são importantes já que deixam a clínica Fisioforma em destaque, “mantém a chama viva” e, consequentemente, geram vendas.
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