Mesmo com a estagnação econômica, a ABF (Associação Brasileira de Franchising) divulgou crescimento de 7% do setor de franquias em 2014. Explica por que milhares investem acreditando que sucesso surge da união de ideia promissora a ponto movimentado. Mas será que a ‘receita’ é só essa? Não. Para sobressair há que se ter cuidado com a identidade física, que deve ser estruturada e bem definida. A força da marca está em proporcionar experiências fortes. O caminho passa por combinar fatores que gerem percepções positivas e ‘regê-los’ em harmonia. É aqui que sobressaem franqueadores que pensam de forma inovadora. Afinal, como projetar uma loja? A arquitetura convencional traz respostas padronizadas. Diferenciados ‘bebe, de diferentes fontes’, buscando conhecimentos em marketing e entretenimento.
A forma como o ambiente será percebido, ou seja, o conceito de marca expresso fisicamente, terá influência no negócio. Com definição clara do que se pretende transmitir pode-se buscar recursos sensoriais e técnicas de integração para se conectar emocionalmente com o cliente, provocando experiências únicas. Pode ter música, luminotecnias e aromas, a exemplo.
Brand experience (experiência de marca) não representa, porém, só estimulação dos sentidos do visitante. A M&M’s Academy, de Las Vegas, é um lugar referencial. Explora infinitas possibilidades de interação do público com seus famosos pedaços de chocolate ao leite. É praticamente impossível sair sem adquirir. Cada um dos ‘M’s, chocolatinhos de diferentes cores (amarelos, vermelhos, azuis etc.) têm personalidade própria e são as estrelas. Podem ser comprados como pelúcia, cartão, cofre, almofada, revista e, claro, doces! O ambiente é projetado para encantar e entreter. Criar experiências potencializa a consolidação da marca de uma franquia.
Leonardo Fontenele
CEO da Imagic! Arquitetura do Conteúdo
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