Vendedores precisam bater metas. Algumas são inatingíveis. Alguns, para alcançar, agem com estratégias equivocadas, contrárias à relação de confiança que deve permear relações comerciais. O ato de vender abrange não só a venda. Clientes querem encontrar vendedor honesto, e, através desse vendedor, empresa honesta.
Esta semana comprei um celular. Queria um com determinada característica. a vendedora me disse que o celular que eu queria não existia. Confiando, comprei o que ela me indicou. Passados alguns dias, descobri que o celular que eu queria, existia sim, e já estava no mercado há algum tempo. Aquela vendedora concretizou sua venda, mas é fato que, para mim, sua credibilidade e da empresa que a emprega, para mim, acabaram.
Há vendedores diferentes. Um deles é Ivan, que trabalha em loja do Franca Shopping. Estamos, eu e família, afeiçoados a ele. Fomos comprar um televisor e ele veio nos atender. Colocamos o que desejávamos e ele nos apresentou leque de possibilidades, modelos e preços diversos. Negociamos o valor, conseguimos abatimento. O empenho dele estava em fechar negócio que fosse bom para todos. O desconto que lhe pedimos e ele ‘brigou’ por nós com seu gerente, foi concedido. Saímos felizes. O vendedor Ivan concretizou outra venda e, muito mais que isso, nos fidelizou. Concluída a venda, disse-me ser leitor deste Comércio e de meus textos semanais. Mais uma ponto a seu favor dele, não por ler o que escrevo, mas porque se informa e agrega a informação. No caso, já conhecia seu cliente antes de atendê-lo!
Vender a qualquer custo deixa má impressão e é cartão de visitas negativo da empresa que emprega vendedores despreparados. Vendedor que não conhece os produtos que vende ou o mercado onde atua nunca se empenhará dar bom atendimento. Quer só bater metas, mas está fadado ao fracasso. Venda saudável só ocorre quando todos ganham! Então, é imprescindível a empresa investir em seus vendedores para que aprendam a arte de negociar. Mesmo se a venda não se concretiza, fatalmente o cliente volta. Parabéns, Ivan!
Acir de Matos Gomes
Advogado, professor universitário
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