Pesquisando por imóvel comercial em São Paulo entrei em contato com recepcionista de imobiliária que me atendeu com cordialidade. Ao me transferir ao corretor, ouvi dele um ‘bom dia, senhor Alexandre!’. Eu lhe disse o que queria, ele apresentou opções e colocou-se à disposição para visitá-los comigo. Dia e horário agendado, compareceu pontualmente, bem vestido, educação irreparável e ainda me brindou com análise sobre o mercado.
Ao me despedir, resolvi referenciá-lo no site de sua imobiliária, elogiando-o. Depois, refleti. O que ele fez de especial? Sinceramente, nada além de sua atribuição. Então, de onde veio minha motivação em elogiá-lo? Do fato de vivermos em país precário em serviços. Quando se acha alguém que faz o básico bem feito, nos encantamos.
Vivemos boom de novos negócios e de gente querendo consumir. A oferta por produtos e serviços aumentou, ampliando opções do consumidor. Vou comprar tênis e tenho várias possibilidades. Então, onde está a escassez? Simples: com opções, o número de consumidores se reduz. Clientes fiéis passam a ser raros. Então,se um cliente opta por sua empresa, agradeça!
Para o cliente, produto ou serviço é tudo igual! Tênis é tênis em qualquer lugar. Começamos a diferenciar uma marca pela experiência que ela proporciona. Não falo de investir em marketing e, sim, em relacionamento. Marketing atrai, relacionamento conquista! Mas, entenda: a experiência do relacionamento vem depois que você faz o certo. Ninguém se relacionará com cliente se não faz o básico muito bem feito. Se a sua empresa valoriza bom atendimento, presta serviço de qualidade, respeita prazos, está na hora de investir em experiência de relacionamento. Basta, então, buscar o que fazer a mais para valorizar a preferência que lhe dedicam. Só se conquista seguidores se houver o desejo de ir além e reconhecer que, dentre tantos, você foi escolhido.
Alexandre Prates
Master Coach, palestrante
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