No fim do ano passado Inês Ribeiro e sua vizinha Antônia Cardoso compraram três linhas do Claro Fixo com plano mensal de R$ 19. O susto veio na primeira conta quando uma delas chegou com o valor de R$ 282. “Não fizemos todas essas ligações.” Para evitar problemas, dois dos três telefones foram desligados e desde então apenas um continuou sendo usado. “Mesmo com o aparelho desligado vieram três contas e uma delas no valor de R$ 82. No terceiro mês chegou mais uma de R$ 19”, conta Inês. Ela afirma que fez contato com a empresa, mas mesmo assim não conseguiu resolver o problema. “Teve uma vez que conversei com a atendente por mais de uma hora e nada foi resolvido.”
Inês de Assis Ribeiro, 47 anos, dona de casa
RESPOSTA
Em resposta à reclamação, a assessoria da operadora Claro Fixo informou que entrou em contato com as clientes e confirmou o cancelamento dos serviços. Além disso, foram feitos os ajustes financeiros reclamados pelas duas mulheres. A empresa disse ainda que está sempre aberta a atender o cliente a partir de seus canais de comunicação pelo site: www.embratel.com.br/clarofixo ou pela Central de Atendimento pelo número 103-21 ou pelo *500 direto pelo telefone Claro Fixo.
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