Bancos lideram ranking de reclamações em Franca

Das dez empresas que figuram o topo do ranking das mais acionadas pelo Procon de Franca em 2014, o Grupo BMG e o Bradesco se destacam pela ausência de resposta concreta aos consumidores. Até o dia 1º de abril, nenhum dos dois grupos havia solucionado sequer uma de suas respectivas 96 e 76 reclamações registradas, segundo o órgão de defesa do consumidor. Na contramão dessa estatística está o Magazine Luiza que, embora esteja na nona colocação da lista, anota 100% de casos solucionados (veja quadro nesta página).

 

Segundo o coordenador do Procon Franca, Willian Karan Júnior, os índices negativos podem acarretar prejuízos que vão além do desgaste da imagem. “As empresas podem sofrer vários empecilhos na vida comercial como, por exemplo, a impossibilidade de concorrer a licitações públicas.” Ainda de acordo com Karan, o cadastro serve como base para que o Procon ou o Ministério Público tomem providências para evitar excessos, como acionar judicialmente um grupo que possua número expressivo de reclamações. “Podemos chamar esse grupo para assinar um acordo com o MP para cessar as demandas. Em alguns casos, cabe até mesmo multa.” A Unifran, que aparece na 7ª colocação, foi multada em R$ 16.240 no início deste ano devido a queixas no atendimento. 

 

Das dez empresas mais reclamadas em Franca, segundo o ranking do Procon, apenas quatro responderam aos questionamentos da reportagem. Em nota, a assessoria do Bradesco afirmou que “cada um dos registros é cuidadosamente avaliado e todas as medidas necessárias para adequar os processos e restabelecer o relacionamento são adotadas imediatamente”. Já a Unifran informou que a instituição “responde às reclamações recebidas dentro do prazo” e que “apesar de disponibilizar canais oficiais de comunicação, há casos de alunos que procuram o Procon sem antes tentar uma solução diretamente com a instituição”. Por sua vez, o BMG afirmou ter o indicador causado “estranheza”, “porque todas as demandas têm sido atendidas no prazo acordado com os órgãos de defesa do consumidor e de forma prioritária”. A Algar Telecom se comprometeu a avaliar os casos não atendidos e que “buscará alternativas para resolvê-los junto aos usuários dos serviços”.

 

Reclamações

O grande vilão das transações comerciais em Franca é o empréstimo consignado. Segundo Karan, o volume de clientes que tentam quitar antecipadamente seus empréstimos e encontram entraves é grande. “Os bancos têm criado uma dificuldade imensa em fornecer aos clientes o boleto de quitação antecipada.”

 

Todas as reclamações devem ser formalizadas na sede do Procon (alameda Vicente Leporace, 4.655, Parque dos Pinhais), que realiza uma triagem para selecionar as denúncias que necessitam da intervenção do órgão. Verificada a consistência da reclamação, o Procon envia à empresa apontada uma Carta de Informações Preliminares, que deve ser respondida em até dez dias. “Se a resposta não for dada, ou não for satisfatória ao motivo da queixa, a gente transforma isso em uma Reclamação Administrativa.”