Até setembro do ano passado, Thiago Magalhães era cliente da Algar Telecom (CTBC). Como resolveu mudar de operadora entrou em contato com a empresa e solicitou o cancelamento. A operação foi confirmada com sucesso. Para a surpresa de Thiago, dois meses depois ele descobriu que a conta continuava sendo cobrada. “Como o pagamento era em débito automático só fui perceber depois. Entrei em contato com a operadora para pedir o reembolso dos dois meses.” Ele afirma que várias ligações foram feitas com promessas de reembolso da diferença. “Já se passaram mais de três meses desde que reclamei e ainda não recebi. Como não consigo mais ver minha conta, acredito que tenho que receber R$ 230.”
Thiago Galvão Magalhães, 24, auxiliar administrativo
RESPOSTA
Em resposta à reclamação de Thiago Galvão Magalhães, a assessoria de imprensa da Algar Telecom informou que entrou em contato diretamente com o cliente e um prazo para reembolso foi estipulado pela empresa. A assessoria afirmou ainda que Algar Telecom reitera o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade e atender bem seus clientes, pelos vários canais de atendimento. De acordo com Thiago, o prazo estipulado é até sexta-feira da próxima semana.
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