O que falta para a grande maioria é qualificação e boas estratégias. Copa do Mundo ou qualquer outro evento de alcance popular deve ser mote para campanhas que alavanquem vendas. Ao entrar, pela primeira vez, em grande loja de rede recentemente inaugurada na cidade, fui desprezado pelo atendente de determinado setor, que continuou conversando com colega de trabalho. Por outro lado, cena comum em estabelecimentos localizados na periferia, logo na primeira visita, é sermos recebidos com sorrisos e palavras gentis, como se fôssemos velhos conhecidos. Eis o atendimento humanizado cada vez mais raro nos diversos segmentos. É por isso que em Franca se verifica a ascensão de pequenos comerciantes e a choradeira de antigas figuras. Observe-se, sem citar nomes, que tradicionais estabelecimentos que mantém atendimento cordial, e fazem disso uma herança, estão fora da fila das lamentações.
José Roberto Chagas
Franca - SP
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