Ano passado, o e-commerce cresceu 24% em relação a 2012. Os dados são do e-bit, empresa especializada em informações de e-commerce, que também revelou que foram realizados 34,5 milhões de pedidos por meio da internet, movimentando cerca de R$ 13 bilhões.
Um mercado ainda pouco explorado pelo comércio online brasileiro é a venda de seguros pela internet. No Brasil, segundo dados apresentados no Congresso dos Corretores de Seguros realizado em 2012, este número não representa sequer 1% do total.
O crescimento da venda dos seguros pela internet não implica na diminuição da atuação dos corretores. Pelo contrário, o que ocorre é que, com maior utilização da tecnologia, o trabalho destes profissionais ganha agilidade e maior disponibilidade de informações, facilitando o seu dia-a-dia. Os corretores sempre protegeram seus clientes no meio físico e, com os avanços da tecnologia, passarão a atender também à demanda de proteção no meio eletrônico.
Mas, se tudo aponta para o sucesso, quais são os impeditivos que podem surgir a partir da aplicação efetiva desse processo? Pesquisa da seguradora AIG Brasil — criada para buscar conhecimento e apontar rumos no segmento —, entrevistou corretores e clientes, e descobriu que a exigência de muitas informações ainda é o principal bloqueio.
Muitos dos questionários que lhes apresentados têm mais mais de 40 perguntas, que vão a detalhes como renda pessoal e até, número do chassi do carro. Além do sistema não ser tão prático, o consumidor tem receio de fornecer tantos dados a um website. No setor, há espaço para ousar, sem deixar de considerar alguns fatores que levam as vendas de seguro online ao êxito, como sites ágeis e descomplicados, uma equipe focada no atendimento e a já conhecida — e essencial — parceria com os corretores.
Pedro Hofmeister
Gerente de Marketing Digital na AIG Brasil
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