Para chegar ao trabalho, Márcia Helena precisa pegar diariamente dois ônibus pela manhã e outros dois para voltar para casa. Para tanto, como a maioria dos usuários de ônibus, ela usa o cartão Passe-Fácil que dá direito a fazer a integração pagando referente ao valor de uma passagem (por viagem). Recentemente, ela passou a pagar quatro passagens por ter quebrado o cartão. “Fui pedir a segunda via e descobri que tinha que pagar uma taxa de R$ 7, que nem sabia que existia. E ainda esperar uma semana para receber o novo cartão.” Márcia reclama da demora para conseguir outro cartão. “Não tenho condições de pagar quatro passagens por dia. A São José teria que dar um cartão provisório.”
Márcia Helena Guedes, 50, diarista
RESPOSTA
Em resposta à reclamação da diarista Márcia Helena Guedes, a empresa São José informou que a taxa de R$ 7 é cobrada pela segunda via do cartão Passe-Fácil em caso de roubo, perda ou se quebrar, como aconteceu com o dela. Em relação ao tempo para entregar o novo cartão, a empresa garantiu que a demora é de, no máximo, 24 horas. Enquanto isso, o usuário não recebe um cartão reserva já que a demora é relativamente baixa.
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