Paulo Custódio aproveitou a hora do almoço para ir ao banco Bradesco para descontar o cheque de um cliente. Ao chegar na agência, em frente à Praça Nossa Senhora da Conceição, achou que passaria apenas alguns minutos dentro do banco. Não foi o que aconteceu. “Fiquei mais de uma hora esperando atendimento. Tem essa lei municipal que o atendimento deve ser feito em 20 minutos, mas demorou bem mais que isso. E não foi só que esperei deste tanto. A maioria das pessoas que estava dentro do banco também aguardou muito tempo.” Custódio, afirma que o atendimento para a troca de cheque costuma ser rápido, mas ontem demorou bem mais que o esperado.
Paulo Custódio, 47 anos, mototaxista
RESPOSTA
Em resposta à reclamação do mototaxista Paulo Custódio, a assessoria de imprensa do Bradesco informou que o objetivo do banco “é atender aos prazos legais, embora possa ocorrer pontualmente situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo”. De acordo com lei municipal, o tempo de espera para o atendimento no caixa deve ser, no máximo, de 20 minutos em dias normais em todos os bancos e até 30 minutos na véspera ou após feriados.
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