Alexander Ferreira comprou, em 2009, um Gol G5. Seis meses depois, o veículo começou a apresentar ruídos no motor. Procurou a Francauto onde fez a compra. Após análise, foi constatada a necessidade de trocar o motor. “No final de 2012, o ruído voltou.” No começo de 2013, após testes na concessionária foi informado que o carro não tinha problemas. Mesmo com as revisões, em outubro quando o barulho aumentou, retornou à loja e pagou R$ 100 por um laudo. “A Volkswagen deu uma reposta negativa para qualquer tipo de manutenção. Criei um grupo em minha rede social para reunir outros proprietários de carros que tiveram o mesmo problema. Minha intenção é entrar com uma ação coletiva contra os responsáveis.”
Alexander Ferreira dos Santos, 31, designer gráfico
RESPOSTA
A diretoria da Francauto informou que a negativa em atender o cliente não é da loja e sim da Volkswagen. Disse ainda que a loja tenta interceder para não deixar o cliente com problema no veículo. Afirmou também que o proprietário do Gol, Alexander Ferreira, não fez todas as revisões conforme manda o plano de manutenção e que isso pode contribuir para que a montadora se negue a atender o pedido nestes casos.
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