Maria Regina Franz, residente no Leporace, tentou cancelar a linha telefônica da CTBC (plano controle), mas não conseguiu. A primeira tentativa aconteceu no dia 14 de outubro. “Na ocasião eu tinha R$ 553.24 de créditos. A atendente me aconselhou a passar meu plano para pré-pago e que, no prazo de 72 horas, os créditos estariam no novo plano.” Quatro dias após a primeira ligação, ela voltou a entrar em contato com a empresa. “Fui informada que não possuía créditos e me deram um prazo de até 27 de outubro para resolver o problema. Antes me ligaram para dizer que, devido ao valor alto o dinheiro seria depositado na minha conta. Foi quando descobri que tinha baixado para R$ 499.06.”
Maria Regina Franz di Maio, 61 anos, dona de casa
RESPOSTA
A assessoria da Algar Telecom (como agora é chamada a CTBC), afirmou ter entrado em contato com a dona de casa Maria Regina Franz e informou que solucionará o problema. Será feito o reembolso do valor total do crédito. Ainda segundo a assessoria de imprensa, será feito o reembolso, de forma manual, para que o depósito ocorra no menor tempo possível. Mas não foi dada nenhuma previsão de data para que isso ocorra.
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