Servir bem sempre

No ano passado, a economia brasileira teve um pífio crescimento de 0,9%. Neste ano, embora as previsões iniciais sinalizassem entre 2% e 3%, o fato é que o prognóstico de momento indica, no máximo, 1%.

Sabe-se que um país, apenas para absorver a chegada de novos contingentes ao mercado de trabalho, necessita crescer, no mínimo, 3% ao ano. O índice previsto é inferior, e, na prática, não representa crescimento efetivo e real algum.

O fraco desempenho deste ano tem sido atribuído a incertezas econômicas e políticas, a alta do dólar e dos juros, mas, a grande vilã é a inflação, que voltou a corroer salários dos brasileiros. A inflação, paradoxalmente, é amiga da recessão.

É evidente que os novos tempos exigem das empresas, notadamente as industriais, drásticas diminuições de custos de produção, pois as margens diminuíram radicalmente. Sem dúvida, a lucratividade do setor declinou também pela acirrada concorrência. Já a recomendação recorrente ao setor comercial é a fidelização do cliente. Isso só é possível com produto de qualidade, preço convidativo e diferencial no atendimento.

Hoje, os consumidores querem ser bem atendidos, ou como bem disse próspero comerciante francano, ‘O consumidor quer ser paparicado’. Igual recomendação deve ser feita a prestadores de serviços, especialmente aos profissionais liberais: ‘servir bem para servir sempre’.

Um exemplo pessoal ilustra bem o que defendo: há anos sou atendido pelo mesmo encanador. Outro dia, precisando de seus serviços, liguei-lhe várias vezes. Prometeu, mas não apareceu. Recebi a indicação de outro profissional. Liguei e ele, prontamente, prestou-me o serviço. Conquistou, com sua presteza, novo cliente. O outro apaguei da agenda.