Os 110 mil usuários dos planos de saúde da Unimed de Franca e do Hospital Regional devem ficar atentos. Os atendimentos de urgência e emergência, que tinham começado a funcionar em conjunto no ano passado, vão voltar ao antigo modelo nesta segunda-feira. A decisão de reverter a união foi tomada depois que o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) reprovou a fusão dos dois hospitais no início de abril. Sem a autorização do Conselho, o negócio que envolveria mais de R$ 45 milhões não pôde ser concretizado.
A separação dos atendimentos é mais uma medida prática de reversão da fusão. Desde que iniciaram as negociações até o mês passado, cerca de 55% de todos os atendimentos prestados pelos dois planos tinham se fundido.
Com a medida, os atendimentos de pediatria, ginecologia e obstetrícia, que estavam sendo prestados exclusivamente no Hospital Regional para os usuários dos dois planos, voltam a ser realizados no Hospital São Joaquim para os clientes da Unimed de Franca.
O mesmo acontece com os atendimentos de emergência de adultos e ortopedia, que antes só funcionavam no Hospital São Joaquim, e agora passarão também para o Hospital Regional para os usuários de seus planos.
A mudança no sistema de atendimento, segundo as duas operadoras de saúde, foi informado aos usuários com antecedência por meio de cartas informativas. Para o presidente da Unimed, Otto Cézar Barbosa Filho, a volta dos atendimentos ao São Joaquim não acarretará nenhum prejuízo aos pacientes. “Apenas traremos de volta o pessoal que havia sido deslocado para o atendimento no Regional. Não há motivos para preocupação. Os atendimentos voltarão a ser feitos da mesma forma que funcionavam antes da fusão”, garantiu.
O presidente do Hospital Regional, Alberto da Costa Filho, disse que, com a fusão, alguns profissionais haviam sido dispensados e agora precisaram ser recontratados. “Em termos de corpo médico não houve mudanças, mas na equipe de enfermagem e apoio tivemos algumas recontratações que já foram feitas”, disse. Segundo ele, foram cerca de 15 pessoas. Alberto afirmou que, com a alteração, o número de queixa de pacientes do Regional deve diminuir. “Com a junção, aumentou muito o número de pacientes no pronto-atendimento e, consequentemente, as reclamações por conta do tempo de espera. Com a volta ao antigo sistema, essa espera irá diminuir e voltaremos a alcançar a excelência que sempre tivemos.”
Além das recontratações, o Hospital Regional também montou um novo setor: o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que funcionará como uma espécie de ouvidoria, recebendo as queixas e dúvidas dos usuários e providenciando soluções. Serão 15 atendentes trabalhando no serviço. “Sempre tivemos como diferencial nossa qualidade de atendimento e nosso acolhimento. Com a fusão, acabamos perdendo um pouco disso. Agora queremos não só recuperar essa qualidade, como avançar”, disse o presidente.
Quem tiver problemas no atendimento do Regional pode ligar para o SAC que funcionará no número (16) 3711-3300.
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