A segunda data mais importante do comércio, no ano, é o Dia das Mães, no segundo domingo de maio. Para quem busca comodidade, o comércio pela Internet deve movimentar mais de R$ 1 bilhão, 15% acima do registrado em 2012, segundo a consultoria e-bit. Os shoppings prevêem aumento de 6% nas vendas em relação ao mesmo período do ano passado, de acordo com a Associação Brasileira de Lojistas de Shoppings (Alshop).
Devido à importância da data os empreendedores devem se perguntar: minha loja (o site também) está preparado para aproveitar? É bom que todos fiquem atentos para detalhes importantes que fazem a diferença. Como em qualquer ocasião de apelo comercial forte, essa ação vai além de colocar uma faixa alusiva ao dia na fachada ou decorar a vitrine com motivos afins.
Falando em vitrine, saiba que ela tem aproximadamente 30 segundos para chamar a atenção do público, e, por isso, precisa de uma atenção mais que especial. Seja ousado, mas sem excessos ao montá-la. Exageros viram poluição visual e o cliente não consegue identificar simplesmente nada! Nessa situação, o muito torna-se nada.
Explore a iluminação na área frontal da loja, com cores e letreiros. Valorize este espaço. É seu e precisa ter a ‘cara’ da loja. As pessoas querem um lugar confortável para comprar. Se o consumidor escolheu entrar no seu estabelecimento, não o espante, pelo contrário, cative-o para próximas oportunidades comerciais.
Elimine barreiras físicas que atrapalham a circulação (inclusive de cadeirantes) ou a visualização dos produtos. Mantenha a temperatura entre 22 e 26 graus, providencie aromatização agradável. Cuidado com o som ambiente, que nunca deve ser um incômodo. Caso tenha música, deve ser agradável e suave. Considere estender o horário de funcionamento. Para decidir, observe o comportamento dos clientes e veja se há necessidade.
Monte kits promocionais, dê brindes, ofereça descontos para compras acima de determinado valor e não deixe o consumidor tomar chá de cadeira na fila do caixa ou do pacote. Colaboradores devem ser ágeis e sempre ter um sorriso no rosto. Demora para pagar e pegar o que comprou irrita. Isso faz parte do atendimento. Oriente seus funcionários para seguirem um procedimento padronizado, mas não robotizado. A equipe deve ser atenciosa, simpática e tem de demonstrar interesse real em auxiliar quem chega.
Ufa! O consumidor pode entrar na sua loja pela primeira vez em uma data comemorativa, mas a experiência de compra é que o fará retornar. É a hora de conquistá-lo. Medidas adotadas para um dia especial podem ser incorporadas definitivamente, melhorando o negócio. Se para este Dia das Mães você não planejou nada especial, comece já a pensar nas próximas ocasiões, e a próxima é daqui a quatro semanas, o Dia dos Namorados! Você já está se preparando para a data mais romântica do ano?
Bruno Caetano
Diretor superintendente do Sebrae/SP
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