Após problema, operadora restabelece ligação ao 190

Quem tentou acionar a Polícia Militar de Franca ligando 190 a partir do telefone celular da operadora Claro, nos últimos 15 dias, não conseguiu atendimento. As ligações não completavam e as pessoas eram obrigadas as buscar outros meios para informar uma emergência. Em outras ocasiões as ligações chamavam até cair ou eram direcionadas para outras cidades, como São José do Rio Preto. Em Franca o Copom (Centro de Operações da Polícia Militar) recebe em média 3,6 mil ligações diariamente.

O problema foi denunciado no programa Show da Manhã da rádio Difusora na semana passada e confirmado pelo capitão João Alfredo Henrique, chefe da seção de Assuntos Civis da Polícia Militar. Ainda na última semana, ele informou a operadora do erro e pediu providências.

Ontem a Claro, por meio de sua assessoria, comunicou que a instabilidade havia sido solucionada e as ligações já podiam ser feitas normalmente. Ainda de acordo com a operadora, o problema ocorreu devido a uma “falha sistêmica”.

Moradora na Vila França, uma dona de casa que preferiu não se identificar disse que, na madrugada do dia 18, ouviu barulhos no portão de sua casa e recorreu ao celular para chamar a polícia. Ela diz que tentou por oito vezes seguidas falar no Copom, mas não foi atendida. “Só chamava e ninguém atendia. Enquanto meu desespero ia aumentando, pois já entraram na minha casa outras vezes.” Sem atendimento da polícia, a mulher precisou gritar e pedir ajuda para os vizinhos.

Situação semelhante ocorreu na noite do domingo retrasado, dia 21. A ocorrência envolvia uma mulher da Vila Exposição que, ao tentar chamar uma viatura, não conseguiu ser atendida. Na última segunda-feira, durante várias vezes ao dia, a reportagem também tentou ligar para o 190 de diferentes aparelhos com chip da operadora Claro. Nenhum completou a ligação. Nas tentativas desta terça-feira, a ligação foi atendida logo na primeira chamada.

Segundo o capitão da Polícia Militar, o problema era técnico e específico da operadora Claro que não roteava as ligações emergenciais para o 190. João Alfredo explicou também que, como a questão era meramente técnica de telefonia, fugia do alcance dos técnicos da PM. O capitão lembrou ainda que caso o problema volte a ocorrer e alguém necessite fazer ligações emergenciais para o 190 faça a partir de telefones fixos ou celulares de outras operadoras.