Estou indignado! Tentei, por uma semana, cancelar cartão de crédito. Idas e vindas ao 0800 testam a paciência do mais sereno dos homens.
E olhem que a lei do SAC – Serviços de Atendimento ao Consumidor, vigora desde 2009!! Ou seja, há mais de três anos empresas insistem em descumprir a lei. Temos que dar um basta! Como um simples cancelamento de cartão de crédito pode gerar tamanho transtorno? Acompanhem a sina: na segunda-feira liguei de meu celular para o 0800 do cartão. A ligação foi direcionada para novas aquisições de cartões. Depois de algum tempo, a atendente me perguntou se eu queria contratar um cartão de crédito. Fui veemente: ‘Não!!! Quero cancelar o meu!’. Ai, ela me disse que o 0800 para cancelamento, era outro!
Liguei. Ouvi mensagem instantânea de que o número não recebe ligações de telefone móvel. Como não tinha nenhum telefone fixo por perto, deixei para o dia seguinte. Vem a primeira reflexão: para novas aquisições o 0800 aceita ligação originada de celular, mas para cancelamento, só recebe ligação de telefone fixo? No mínimo, injusto, para não dizer desrespeitoso!
Pois bem. Continuei o périplo. Fiz a ligação. A opção de cancelamento era a última – o decreto que disciplinou os SAC’s 0800 estabeleceu que a opção de cancelamento deve ser a primeira. Tudo bem. Depois de um tempo considerável, consegui falar com a atendente. Conferências de informações à parte, (tudo ‘para nossa segurança’!!!), a atendente teve a coragem de pedir para que eu ligasse dentro de 15 minutos porque o ‘sistema’ dela havia caído e não seria possível acessar minhas informações! Pasmem: ela conferiu minhas informações e quando ia efetivar o cancelamento, o sistema caiu?! Ora, não é possível num País em desenvolvimento como o Brasil, que uma multinacional de cartão de crédito não tenha um sistema seguro o suficiente para manter minimamente a estabilidade que se possa considerar razoável!
O sistema da operadora caiu e eu é que tenho que retornar a ligação? Obviamente que, dentro dos 15 minutos previstos para o retorno do sistema, minha ligação poderia ser infrutífera e eu gastaria tempo novamente sem resultado efetivo. Ponderei todas estas questões com a atendente que me respondeu apenas: ‘é o senhor quem (sic) sabe!’. Pedi para que ela me ligasse depois que o sistema voltasse, mas lá veio a eterna frase: ‘não temos autorização para entrar em contato com clientes’! É possível que uma das maiores empresas do mundo de cartões de crédito trate o cliente com tamanho desprezo? Sim, é possível.
Desanimado, resolvi ligar no dia seguinte. Depois de muitos minutos, consegui conversar com um atendente que perguntou-me o motivo do cancelamento. Disse-lhe que queria cancelar porque foi-me prometido cartão com anuidade grátis para sempre e, na última fatura, veio a cobrança da tal anuidade. O atendente justificou os motivos da cobrança e insistiu para que eu permanecesse vinculado ao cartão. Determinado, consegui me desvencilhar dos argumentos dele. Mais um – bom – tempo e, finalmente, consegui cancelar o fatídico cartão de crédito. Anotei o número do protocolo, de fato, a única ‘segurança’ de que eu tenha cancelado o tal cartão.
Várias foram as violações a meus direitos como consumidor. É uma aberração que tenhamos que perder tanto tempo para cancelar um mísero cartão de crédito. Fui buscar informações e entrei na página eletrônica do Ministério da Justiça. Constatei que o número de reclamações em relação aos SAC’s aumentaram este ano em relação ao mesmo período do ano passado, ou seja, os serviços de atendimento ao consumidor só pioram a qualidade de atendimento, gerando mais reclamações dos consumidores.
Não é mais admissível que percamos tanto tempo assim com os serviços de atendimento ao consumidor. O 0800 é gratuito, mas o tempo gasto pelo consumidor para resolver pendências quase sempre ocasionadas pelo fornecedor, é caríssimo, de tal modo que isso precisa mudar. Exercitar a paciência é uma das virtudes necessárias para lidar com os atendentes de 0800, mas, de qualquer forma, é preciso que as empresas revejam seus conceitos em relação ao atendimento telefônico. E temos que denunciar aos órgãos de defesa do consumidor, além de parar de comprar de empresas que nos desrespeitam constantemente.
RECLAMAÇÕES CONTRA O CDC
Interessante notícia da agência Brasil dá conta de que os brasileiros reclamam da burocracia e da falta de punição a empresas que desrespeitam o cliente, mas, pouco recorrem aos órgãos de defesa do consumidor. Em pesquisa realizada pela Câmara dos Deputados constatou-se que pouco mais de duas décadas após ser promulgado, o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90) precisa ser atualizado. A opinião é de 72,4% dos cidadãos das cinco regiões geográficas brasileiras, que participaram de sondagem feita pelo Disque-Câmara (0800 619 619), serviço telefônico gratuito da institutição. Foram ouvidas 1.175 pessoas entre os dias 6 de maio e 1º de agosto.
PLANOS DE SAÚDE SUSPENSOS
Muito cuidado antes de contratar plano de saúde prá você e sua família. Existem diversos planos que tiveram a comercialização suspensa pela ANS e estão proibidos, temporariamente, de comercializar novos planos. Assim, o correto, antes de contratar, é checar junto ao site da ANS e também no Procon, para verificar.
TROCA DE PRESENTES DAS CRIANÇAS
Finalizado o Dia das Crianças, restam as trocas. Como sempre, esclareço: loja não é obrigada a trocar imediatamente. Se apresentar defeito, a loja deve ter prazo para consertar produto. Se o produto não estiver com defeito, não há obrigação de troca. Evidentemente que acabam por troca para fidelizar o cliente. Desta forma, vale a pena dialogar com o lojista.
Denílson Carvalho
Advogado, ex-coordenador do Procon Franca - denilson@comerciodafranca.com.br
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