Compra através de um clique e, o melhor, com desconto. Há apenas dois anos no Brasil, os sites de compra coletiva, modalidade de e-commerce que vende produtos e serviços com descontos de até 90%, caíram no gosto do público. Pelo menos quatro deles - Quero 2, Azeitona Preta, Levei Vantagem e Amigos do Salim - trabalham com empresas de Franca; os dois últimos, inclusive, têm sede na cidade. O número de empresas francanas que anunciam e vendem seus produtos nesses sites já ultrapassa 600. São bares, restaurantes, clínicas de estética, salões de beleza, agências de turismo, entre outros. Os parceiros mais frequentes, de acordo com os sites, são do setor de gastronomia, seguidos das empresas de estética.
Atuando em Franca desde janeiro de 2011, o Quero 2 tem mais de 160 empresas da cidade anunciando no site. De acordo com Daniel Abbud, sócio proprietário, o site vende de três a quatro mil ofertas por mês em Franca. “Somos líderes em venda no município. Além de prezar pela qualidade de atendimento de nossas empresas parceiras, nos preocupamos com o consumidor. Temos uma política de devolução muito agressiva. Se existe reclamação sobre o atendimento no estabelecimento, se a pessoa não gostou da oferta, nós devolvemos o dinheiro.”
Para Abbud, a vantagem de uma empresa apostar no e-commerce como forma de divulgação de serviços está, entre outras coisas, na capacidade de movimentação do estabelecimento e na fidelização do cliente que compra a oferta pelo site. “Vamos usar o exemplo de um bar ou restaurante. Se o parceiro anuncia uma oferta que vale para uma terça ou quarta-feira, o faturamento dele pode superar em até 30% o de um dia comum. E, muitas vezes, o cliente conhece o estabelecimento pelo site de compra coletiva. Se ele for bem atendido, as chances de se tornar um cliente fiel da casa são grandes.”
O atendimento, diz Abbud, é fundamental para o sucesso da empresa que promove a compra coletiva. “Ainda existem parceiros que pecam no serviço prestado ao cliente que compra a oferta pelo site. Muitos estabelecimentos não têm a mentalidade de receber o cliente com a mesma qualidade e atenção que dispensam a um cliente normal. Nós aconselhamos nossos parceiros a não agirem dessa forma e estabelecemos um critério de seleção das empresas.”
Segundo ele, antes de fechar o contrato de parceria, as empresas são visitadas e avaliadas pelos gerentes do site.
RETORNO
Para os empresários, a aposta de oferta em sites de compra coletiva tem gerado bons resultados. Tatiana Cristina Rodrigues, proprietária da clínica Bella Estética, é parceira de um desses sites há quase dois anos, e garante que o retorno é positivo. “O site é um meio de trazer o cliente até a clínica. Para mim, é mais vantajoso que anunciar em uma revista, por exemplo, onde o cliente vê o anúncio e talvez procure nosso atendimento. No site eu garanto que o público conheça a clínica e possa se tornar um cliente fiel. Na maioria das vezes, quem compra a oferta acaba se tornando um cliente, independentemente das promoções”, afirma. Quando começou a anunciar em compras coletivas, Tatiana tinha três fisioterapeutas na clínica. Hoje, mantém seis profissionais para dar conta da demanda.
O proprietário do bar e restaurante Picanha na Tábua, Marcelo Guillen, diz que o movimento de seu estabelecimento cresceu cerca de 30% com as ofertas que anuncia nos sites de compra coletiva. “Já anuncio há um ano e meio. O intuito é agregar novos clientes e gerar mais movimento em dias de semana, que são dias em que o público é menor. Ganhei vários clientes novos, estou muito satisfeito.”
RECLAMAÇÕES
Em Franca, o volume de reclamações sobre o atendimento de sites de compra coletiva, especialmente os locais, é baixo. De acordo com Luiz Antônio Murari, agente fiscal do Procon, neste ano foram registradas 29 queixas contra esses sites, a maioria relacionada a atrasos na entrega de produtos importados, que chegam por correio ou transportadora. “Em geral, as queixas são sobre o não cumprimento do que foi ofertado, com entrega após o prazo estipulado ou a não entrega do produto, além de troca de mercadoria.”
Fale com o GCN/Sampi!
Tem alguma sugestão de pauta ou quer apontar uma correção?
Clique aqui e fale com nossos repórteres.
