Em processo de fusão, os planos de saúde da Unimed Franca e do Hospital Regional começam nesta segunda-feira a concentrar todas as operações administrativas em um mesmo prédio. Autorizações de exames e procedimentos, pagamentos de boletos vencidos, informações contratuais e negociações envolvendo as duas operadoras ocorrerão, a partir deste dia 20 de agosto, no centro administrativo da Unimed na rua General Carneiro, 1595 (ao lado do museu), no Centro da cidade.
A mudança faz parte de um processo batizado de operação compartilhada, que teve início em julho e já uniu a medicina preventiva dos dois planos, o centro de especialidades e o atendimento pré-hospitalar (serviço de ambulância). “No caso do centro administrativo, fizemos uma reforma nas instalações para receber os clientes e firmamos um convênio para oferecer estacionamento gratuito”, disse o assessor da presidência, Paulo Cruz Neto.
No imóvel, além do atendimento administrativo, também passou a funcionar de maneira unificada os departamentos de marketing e comercial. A junção, que futuramente será estendida para a parte hospitalar, tem como objetivo otimizar os serviços, reduzir custos e melhorar a ociosidade. Segundo a assessoria dos dois planos, o número de atendentes que trabalharão no local crescerá em 30% e o total de pessoas atendidas passará de 200 por dia para, em média, 300. “Houve algumas demissões nas três áreas, onde priorizamos alguns talentos, mas ao mesmo tempo continuamos contratando.”
Segundo Neto, os clientes do plano de saúde do Regional, que são os principais envolvidos na mudança, foram informados antecipadamente por meio de cartas e nos próprios boletos. Porém, caso algum cliente compareça no endereço antigo será direcionado para o novo local de atendimento.
Para auxiliar os usuários nesse período de transição e tirar dúvidas, foi implantada uma central de informações por telefone (3711-6794) com funcionamento 24 horas. “As maiores mudanças, que envolvem as estruturas hospitalares, ocorrerá a partir de janeiro de 2013, mas ainda assim surgem muitas dúvidas”, explicou o assessor.
PRÓXIMAS ETAPAS
Após unir o atendimento administrativo, os dois planos esperam integrar até outubro todo o sistema de informática. A partir dessa etapa, a relação de usuários do plano de saúde Unimed e do plano do Hospital Regional estará concentrada em um único cadastro.
Outra mudança programada para outubro é a entrada de todo o corpo clínico do Hospital Regional (cerca de 110 médicos) para a Unimed. “Faremos várias ações para comemorar a Semana do Médico e entre elas está a entrada dos médicos do Regional na cooperativa Unimed”, disse Paulo Cruz Neto. Também para o mesmo mês, está programada a unificação dos cartões dos planos (carteirinhas) que passarão a ser somente Unimed. “Os dois hospitais São Joaquim e Regional continuam, inclusive com os mesmos nomes e atendendo todos os convênios externos, estamos unificando apenas os planos de saúde”, explicou Neto.
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