Depois da correria para compras de Natal, ontem foi dia dos consumidores de Franca voltarem às lojas para realizar troca dos presentes que não serviram, não agradaram, apresentam defeitos ou ainda é de um modelo idêntico ao já possuído. A data, inclusive, passou a ser chamada de forma humorada pelos vendedores como “dia oficial da troca”.
Bastou as lojas abrirem ao meio-dia para os clientes começarem a aparecer com os pacotes em mãos em busca de uma nova mercadoria. Pelo movimento nos calçadões das ruas Voluntários da Franca e do Comércio, roupas e calçados lideram as trocas, seguidos dos eletrônicos e brinquedos. “Tem muita criança que não gosta do presente e pede para a mãe trocar”, acrescentou a caixa da Locomotiva, Maria Cristina Nogueira.
Em uma grande rede de eletroeletrônicos, os vendedores também confirmaram a realização de muitas substituições de peças. Segundo eles, a maioria ocorre em razão de defeitos, principalmente nos casos de televisores e som, mas há também aqueles que procuram por um aparelho diferente do recebido. “Quando é batedeira ou liquidificador e a pessoa tem um igual, ela vem e pede para trocar. Se o outro item for um pouco mais caro, ela paga a diferença”, disse um vendedor, que pela política da empresa não pode ser identificado.
Na loja Doidão dos Calçados, a gerente Izildinha Carmem Lourenço calculou que, de cada dez clientes, sete eram para realizar troca. “O movimento nesse dia é muito grande. Precisei até escalar quatro vendedoras somente para atender troca.” O procedimento, segundo ela, se estenderá ao longo de janeiro por falta de produtos em estoque. “Como as vendas foram boas, existe o problema de não ter a numeração ou a variedade que o consumidor deseja.”
A pespontadeira Fátima Aparecida de Almeida, por exemplo, teve dificuldade para encontrar um sapato que não ficasse largo no pé. Ela foi até a loja em busca de um número menor, mas precisou experimentar vários pares para achar o ideal. “Não sei se as formas são muito grandes ou o meu pé muito pequeno”, disse.
Segundo o Procon, não há uma norma geral para as trocas, por isso os consumidores devem checar quais são os prazos e condições de cada loja. Guardar a etiqueta e a embalagem e fazer a troca o mais rápido possível são algumas dicas para evitar aborrecimentos.
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