Há algum tempo falamos disso, mas nunca é demais insistir e lembrar, principalmente aos empresários lojistas, que comandam equipes de vendedores (as): o bom atendimento faz a diferença. Antigamente a gente era obrigado a comprar algum produto num só lugar e engolir o que fosse preciso, mas hoje é bem diferente. A concorrência oferece cada qual mais vantagem para atrair seus clientes, os quais estão cada vez mais cientes de seus direitos. Então, se o vendedor (a) não for simpático e não souber cativar, o freguês sai e vai onde lhe dão mais atenção e nunca mais volta ao lugar onde foi tratado com indiferença. Por outro lado, o comerciante que é espontaneamente simpático vai fazer aquela venda, além de cativar o seu cliente para sempre. Isso é que os donos têm que falar e treinar seus comandados. E estar sempre atentos à forma como eles se comportam. Em lugar de primeiro perguntar a respeito da nota paulista, olhe nos olhos do comprador, diga um sorridente bom dia, boa tarde ou boa noite, para depois iniciar o atendimento. Risinhos e cochichos na frente dos clientes também precisam ser evitados. Rapidez é outra coisa que precisa ser observada. Hoje ninguém quer ou pode perder tempo. Nesta época de grandes vendas e durante o ano todo, quem trabalha com o público deve refletir no ensinamento de Ray Kroc, fundador da McDonald’s Corporation: “Se você trabalha só por dinheiro, não vai consegui-lo; mas se gosta do que faz e coloca os clientes sempre em primeiro lugar, o sucesso será seu!”
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