Quando um consumidor reclama de um produto, a empresa responsável recebe um e-mail da queixa. Como a ampla maioria preza por sua imagem, a empresa tende a ser eficiente na solução, que é aberta ao público. O que tem dado muito certo, já que 70% dos casos são resolvidos, segundo o site. E o tempo médio da solução é de menos de uma semana.
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