Lotéricas e clientes reclamam de limite para pagamento de boletos

A redução no limite de R$ 1.000 para R$ 700 nos pagamentos em casas lotéricas de faturas de boletos bancários que não sejam da Caixa Econômica Federal é motivo de reclamação tanto dos consumidores como dos proprietários dos estabelecimentos. Cerca de 10 lotéricas ouvidas pelo Comércio notaram redução de até 20% no movimento. Já os clientes reclamam da falta de divulgação. Mesmo três meses após a mudança, a maioria ainda é pega de surpresa.

Os consumidores consideram baixo o limite para o pagamento de faturas de alto valor, como cartões de crédito e financiamento de veículos. “Quase todos os meses tenho contas mais caras para pagar, porque minha mulher é dona de uma mercearia. Acabo sempre enfrentando as grandes filas do banco e fica complicado perder tanto tempo durante o expediente”, disse o aposentado Eurípedes Batista da Silva, que ajuda a mulher no comércio.

A ausência de comunicados fixos informando os limites de pagamento para os diversos tipos de boleto também é motivo de queixa entre os clientes. “Fiquei quase meia hora na fila para ser atendida e só fui descobrir que não conseguiria fazer o pagamento quando fui informada pela funcionária do caixa”, comenta a sapateira Dilma Aparecida dos Santos. Sem conseguir fazer o pagamento de uma fatura de cartão de crédito na lotérica, a funcionária da indústria calçadista teve de ir até a empresa de crédito para quitar o boleto.

O proprietário de uma lotérica, que preferiu não se identificar, afirmou que a redução do limite foi ruim para o seu estabelecimento. “Atendo clientes de muitas empresas diariamente. Depois da alteração e da indisponibilidade de pagar faturas maiores na lotérica, muitos clientes passaram a pagar todas as contas diretamente nos bancos para fazer tudo de uma só vez. Muita gente deixou de fazer até os pagamentos menores aqui.”

O menor valor estabelecido para pagamento dos boletos de outras instituições financeiras é explicado pela Caixa Econômica Federal, banco que regulamenta o funcionamento das casas lotéricas, como uma medida que visa o melhor atendimento nas unidades. Para a proprietária da Lotérica Leporace, Mara Apolo, a melhor medida para atender os clientes seria que não houvesse limite para pagamento dos boletos. “Toda lotérica já trabalha diariamente com o recebimento de muito dinheiro e já precisa se preocupar com a segurança do estabelecimento. O ideal seria que não houvesse limite, mas se o valor voltasse para os R$ 1.000 já seria bom.”

A Caixa estabelece ainda para pagamentos em lotéricas valor máximo de R$ 1.000 para contas de água, luz e telefone e R$ 2.000 para boletos emitidos pelo próprio banco.