O cabeleireiro Carlos Donizete Justino achou que as suas contas telefônicas estavam muito altas. Ligou para a CTBC e disse que outra operadora oferecia o mesmo serviço por um preço mais barato. Resultado: sua taxa mensal fixa (telefone e internet banda larga) passou de R$ 155 para R$ 69. Já o empresário Cícero de Oliveira, patrão de Carlos, conseguiu reduzir o valor da conta fixa - de R$ 63 para R$ 39, ou seja, 38% de desconto -não só da residência, mas também da empresa (o limite de ligações ainda pulou de 200 para 2.000 minutos). A concorrência acirrada do setor deu aos clientes a possibilidade de escolha e, para não perdê-los, as operadoras se esforçam para agradá-los. As três empresas de telefonia fixa em Franca - CTBC, NET e Livre (Embratel) - afirmaram que têm pacotes de serviços com preços acessíveis sempre com o objetivo de manter seus clientes satisfeitos.
“As operadoras estão ganhando muito e a população tem que pressionar neste sentido. Tem muita gente que precisa, está pagando um absurdo e não sabe que dá para pagar menos”, disse Oliveira. Justino é um exemplo disso. Ele conta que durante um ano e dois meses pagou R$ 155 pelo serviço de telefone e internet, mas procurou a empresa porque achava que estava pagando caro. “Nas propagandas, o mesmo serviço era oferecido mais barato. Na primeira ligação não teve acordo, mas depois a empresa entrou em contato comigo e ofereceu o mesmo serviço por R$ 69”, revela o cabeleireiro que ganhou um desconto de 55,5% na fatura mensal.
Por meio de suas assessorias de imprensa, as operadoras de telefonia fixa que atuam em Franca garantem que oferecem serviços acessíveis e diferenciados, mas não revelam claramente quais são os planos de ação para fidelizar clientes.
CONCORRÊNCIA
Erly Henrique Silva, coordenador Regional Franca da CTBC, diz que a empresa oferta na cidade até 19 pacotes que incluem telefone fixo, TV por assinatura e internet para agradecer aos mais variados perfis de consumidores e superar a concorrência. “O mercado de telecomunicações, por natureza, é altamente competitivo. A companhia está sempre se diferenciando por meio de atributos e novos produtos que agreguem valor aos seus clientes.”
Sobre a oferta ou desconto para o cliente que quer cancelar a assinatura, Silva reconhece que a CTBC se esforça em manter os clientes. “Nossos maiores diferenciais apontados em pesquisas de mercado é a qualidade e o relacionamento com os clientes.”
André Cappai, gerente de operações da NET Franca, confessa que a empresa oferece atrativos para fisgar clientes das concorrentes. “Não cobramos assinatura para telefones trazidos da concorrência.” O gerente confirma a existência de um pacote de “ofertas de cancelamento”. “Como toda empresa de telecomunicações, a NET possui um setor especializado em tratar casos de cancelamentos de clientes cuja abordagem está direcionada em mostrar os benefícios que os planos oferecem”, revela Cappai destacando que a NET possui vários pacotes de serviços exclusivos para telefonia fixa ou que combinam telefonia, internet banda larga e TV por assinatura.
Na contramão das operadoras consolidadas, a Livre (Embratel) busca o seu espaço em Franca. A assessoria da empresa revela que está em ritmo acelerado de vendas por conta do “caráter único do produto que o torna bastante competitivo”. “O cliente é livre de assinatura mensal, não precisa fazer portabilidade e recebe, gratuitamente, serviços inteligentes, como secretária eletrônica, chamada em espera e identificador de chamadas”, ressalta a nota, afirmando que é o próprio cliente quem escolhe o valor mensal da assinatura.
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