Depois da entrega de presentes no Natal, é hora de realizar alguns ajustes. Substituir o sapato apertado por um do tamanho certo, trocar o vestido rosa pelo preto ou um brinquedo com defeito por outro que esteja funcionando. São várias as razões do consumidor para trocar as mercadorias nas lojas. Os estabelecimentos comerciais devem registrar um aumento de 20% no movimento pelo menos até a próxima sexta-feira. Em média, cerca de 40% dos consumidores presentes nas lojas neste período buscam apenas trocas. Apesar da substituição ser uma prática comum, os lojistas não são obrigados a trocar todas as mercadorias.
O Procon (Órgão de Defesa do Consumidor) alerta que as trocas das mercadorias não são obrigatórias em todos os casos. “O Código de Defesa do Consumidor determina que sejam substituídas apenas em caso de defeito ou se a compra for feita pela internet, por catálogo ou telefone. Pois nem sempre o cliente pôde ver o produto antes. Ele tem sete dias para se arrepender e trocar o que comprou”, disse Luis Antônio Murari, agente fiscal do Procon de Franca.
Para trocar com obrigatoriedade, é necessário que o consumidor faça um acordo com a loja. “É preciso ter documentado antes por escrito na nota fiscal ou embalagem uma data estipulada para troca”, disse. Caso haja desacordo entre as partes, o consumidor pode procurar o Procon para esclarecer suas dúvidas. “Em casos onde há comprovação, nós registramos a reclamação e mantemos contato com o lojista”.
Em busca de conquistar os clientes e vender mais, os comerciantes aproveitam esse período de maneira estratégica para não desagradar o consumidor. “Nós aceitamos a troca até 30 dias depois da compra, com produtos ainda na caixa. Recebemos os clientes com todo prazer. E eles ainda acabam levando mais alguma coisinha”, disse Matias Taveira, gerente do Magazine Luiza do Franca Shopping.
O setor de confecções é um dos mais procurados para troca. Para o proprietário da New House, Gustavo Alexandre Alves da Costa, o período também é atrativo para as vendas. “O movimento não é igual a antes do Natal, mas é bom. Damos preferência para o cliente poder escolher a peça que lhe agrade. A única exigência é que a mercadoria esteja com etiquetas”, disse.
As trocas deste Natal já podem começar a serem feitas a partir deste domingo. No Franca Shopping, as lojas ficarão abertas das 14 às 20 horas e, no Shopping do Calçado, das 13 as 18 horas. No Centro, as lojas voltam a funcionar normalmente a partir de segunda-feira, das 9 as 18 horas.
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