A alteração nos locais para pagamento das contas de luz - das casas lotéricas para os postos credenciados - tem causado transtornos à população de Franca. Até o dia 15, as 17 lotéricas da cidade recebiam as contas. Mas, com o lançamento do programa “CPFL Total”, o pagamento deve ser realizado na rede bancária ou nos 52 pontos credenciados - supermercados, postos de gasolina, lojas de roupas e móveis, entre outros. Os locais vêm especificados nas contas de acordo com a localização da residência. Entretanto, os consumidores reclamam da distância dos novos postos, do número limitado de atendimentos, da falta de preparo dos funcionários e até mesmo da desistência de alguns pontos.
O comerciante Valdivino de Souza tem 77 anos e passou dois dias percorrendo os postos indicados na sua conta. Ele foi a três para conseguir efetivar o pagamento. Apenas no último a operação foi realizada. A maior reclamação do comerciante é a “falta de organização” da CPFL, que dificultou a operação. “Sempre foi uma coisa simples de ser feita, agora eu perco dias tentando pagar apenas uma conta”. Esse não foi o único problema encontrado por Valdivino. Segundo ele, a falta de preparo dos locais e dos atendentes também se tornou um transtorno. “Eu sou idoso e nesses novos postos não tive prioridade de atendimento como acontece nas lotéricas, fiquei esperando na fila. A quantidade de pessoas é grande e a capacidade de atendimento não aguenta. É uma perda de tempo”.
O gerente de poder público da CPFL Paulista, Luiz Carlos Valli, informou que a empresa tem recebido reclamações através da central do consumidor e disse que o sistema ainda está em período de adaptação. “Nós estamos com esse novo empreendimento há 17 dias e a situação ainda está se ajustando. Estamos estudando a necessidade dos consumidores e de cada bairro de Franca para instalar mais 20 postos onde for necessário”.
PROCON DÁ PRAZO
Na manhã de ontem, representantes da empresa de energia se reuniram com o chefe do Procon (Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor) em Franca, José Antônio Guimarães, para regularizar a situação. “Nós já passamos as reclamações e alguns nomes de lojas para a empresa, que terá 15 dias para se ajustar à demanda em Franca. Caso isso não seja cumprido, eles podem ser multados. O valor varia de acordo com o faturamento obtido por eles”.
Para José Antônio, um dos erros é que os novos postos têm a opção de desistir do credenciamento. “Foi uma falta de planejamento da CPFL que causou todo esse transtorno”. O chefe do Procon informou ainda que todos que tiverem alguma reclamação sobre o assunto devem procurar imediatamente o órgão.
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