Mau jeito

Aqui, como na maioria das cidades paulistas, há um clima de desagrado para com a CPFL Energia e seu CPFL Total,  plano de substituição das lotéricas como locais de recebimento de contas por outras credenciadas, “enfiado” goela abaixo de consumidores.

Trabalho diariamente com quase centena e meia de cartas e postagens de leitores ao Comércio, portal GCN.net.br e ouvintes da Rádio Difusora. Estes comentaristas nos permitem perceber a temperatura com que as matérias que publicamos ou levamos ao rádio são percebidas, entendidas e digeridas. É um termômetro real. Quando o assunto “pega”, as manifestações chegam aos borbotões.

Um dos assuntos campeões destes últimos dias é o novo jeitão de pagar contas de energia elétrica, não mais nas casas lotéricas e sim em dezenas de pontos que a CPFL insiste que já existem e que estão em toda a cidade. Os endereços estão nas contas, mas as vezes, não dá certo.

Há pontos interessantes e outros nem tão, neste projeto. De ruim, a pressa e o mau jeito. Não houve um tempo de aclimatação, como diria meu avô paterno, passarinheiro. “Quando a gente troca de gaiola um passarinho velho, ele pode não se adaptar e até, morrer”. De uma hora para outra, os passarinhos velhos acostumados a pagar “contas de luz” na lotérica, viram-se em outra “gaiola”: os endereços apontados na conta, “bem perto de você, de seu endereço, em seu próprio bairro”, como divulgam os agentes da empresa.
 

O consumidor, acostumado a passar pela lotérica para a “fezinha”, rotinizou o pagamento da “luz” e de muitas outras contas. De repente, não mais que de repente, fim! Uma de nossas leitoras, Ana Célia, moça esclarecida, escreveu dizendo que tentou fazer um pagamento desses utilizando o mesmo tempo que sempre gastou, durante o intervalo de almoço que seu trabalho lhe garante: “não deu. Quando cheguei no endereço apontado na conta, o atendente me disse que o horário já tinha esgotado. E eu nem sabia que tinha horário”. Estava perto da Capelinha (a igreja) e resolveu ligar ao serviço 0800 da CPFL para pedir socorro. A moça que atendeu perguntou: “onde a senhora está?”. E Ana: “perto da Capelinha, em Franca”. A moça sumiu por alguns segundos. Voltando, “resolveu” o problema de Ana: “obrigada por esperar. Vá até nossa loja mais próxima, no Jardim Cambuí”. Uau! Da Capelinha ao Cambuí? A pé? No intervalo do almoço?
 

Ana desistiu. Vai pagar com multa, mês que vem. Afirmou-me: “quem sabe, até lá a gente se acostuma. Ou o número de pontos aumenta. O que sei é que tenho que pagar antes do meio-dia”.