...o cliente é considerado um mandamento no mundo dos negócios. Nos dias de hoje, é ponto de honra, já que é preciso sobreviver no mercado e não ser atropelado pelos concorrentes. Todos os clientes são importantes. Alguns pelo fato de comprarem muito, outros porque são freqüentes e outros porque fazem propaganda boca a boca. Clientes devem ser atendidos de forma especial, sentirem-se especiais. Se isso for colocado em prática, sempre que o cliente precisar do seu produto ou serviço, não vai dedicar tempo em conhecer seus concorrentes ou nem mesmo vai pensar que existem. E já é de conhecimento comum que conquistar um novo cliente é bem mais caro que manter um atual. O ex-presidente da General Electric e autor de vários livros, Jack Welch, afirmou: “Temos somente duas fontes de vantagem competitiva, a capacidade de aprender mais sobre nossos clientes (mais rápido que nossos concorrentes) e a capacidade de transformar esse conhecimento em ações (mais rápido que nossos concorrentes)”. Bom dia!
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