ASSIM COMO...

...as mulheres, o cliente também é intensamente desejado, mas perde seu encantamento quando o vendedor já alcançou seu objetivo. Quando o cliente já é cativo da loja há muito esforço para mantê-lo. Como manter o cliente conquistado? Como num relacionamento entre homem e mulher, caso surja um problema depois da compra, a melhor saída é resolvê-lo assim que possível. O cliente gosta de se sentir único, e o ATENDIMENTO personalizado é percebido. O publicitário e autor do livro Como Vender Seu Produto ou Serviço como Algo Concreto, Dominic de Souza, dá alguns conselhos. Um deles é mostrar ao cliente que sua opção de compra foi boa, que não foi por impulso e que está atendendo aos anseios, para que ele mesmo conclua: "Fiz um bom negócio e estou usando". Motivar o cliente a falar, e ouvi-lo, também é importante. O cliente sente que há alguém preocupado com ele, e pode-se obter informações úteis para futuras vendas. Sugere-se aos vendedores: percam o medo de receber críticas negativas do atendimento ou compra anterior, pois, assim, irão crescer. Bom dia!