Antigamente não havia tanta concorrência, mas hoje em dia, se o atendimento ou mercadoria não lhe agrada, é só virar a esquina e o consumidor vai encontrar dezenas de outras ofertas. Então, além de qualidade e bons preços, o atendimento faz a diferença. O vendedor ou vendedora (ou ainda a atendente de uma loja ou empresa) deve se lembrar que o cliente é muito especial e precisa ser tratado como tal. O sorriso e atenção podem convencê-lo a comprar, assim como a desatenção vai empurrá-lo para a loja concorrente. Isso vale também para a controladora de caixa de um supermercado, que deve ser a primeira a desejar um bom-dia ou boa-tarde, com um sorriso acolhedor. O dono do estabelecimento muitas vezes se esquece de recomendar e de insistir nisso com seus funcionários e pode estar perdendo clientes sem saber o motivo. E ainda: jamais brigar com o cliente por causa de alguns poucos centavos. É preferível arredondar em favor do cliente e tê-lo sempre de volta do que ser muquirana e perdê-lo de vez. Pense nisso, principalmente numa época em que se fala tanto de crise. Seja mais simpático do que o necessário.
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