Depois da euforia com o tempo das vacas gordas no final do ano, os lojistas precisam agora se reciclar no sentido de manter ou de buscar ainda novos clientes. Hoje em dia quem não se aprimora acaba sendo engolido pelos mais dinâmicos e atualizados. Comece pelo visual da loja, que não pode estar caindo aos pedaços. Modernize suas vitrines, implante uma iluminação constantemente bem clara, que isso atrai as pessoas. Ofereça aos funcionários que fazem o atendimento, cursos de como agir com o cliente, ou simplesmente um freqüente bate-papo com sua equipe, mostrando que o freguês tem que ser sempre o alvo principal, muito antes de dar atenção a chamado telefônico ou conversa interminável com a colega de trabalho. Esteja sempre em pé, demonstrando disposição, recebendo os visitantes e futuros clientes com um sorriso amável e não falso, como se daquela venda dependesse o seu emprego, coisa que pode mesmo acontecer. Se estiver de mau-humor naquele dia, é preferível faltar ao trabalho a faltar com atenção a um cliente. Diga isso aos seus funcionários. Não fique parado no tempo. Nem todo mês é dezembro, mas você pode chegar perto. Ou fechar antes do próximo.
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