CPFL promete ressarcir todos os prejuízos

Segundo a assessoria de imprensa da CPFL Paulista, concessionária dos serviços de energia elétrica na região, cada caso em que aparelhos eletrônicos são danificados é analisado individualmente. Como determinam as normas estabelecidas pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), a CPFL garante que ressarce os consumidores prejudicados pela oscilação da corrente de força. Para isso, a empresa tem um sistema informatizado em que as solicitações de cada cliente são verificadas e protocoladas. Se a companhia verificar que realmente houve uma ocorrência de queda de energia na data mencionada pelo consumidor, ela, então, solicita que o prejudicado envie à CPFL dois orçamentos feitos em assistências técnicas. É recomendável que as avaliações sejam feitas em empresas parceiras da CPFL, que podem ser consultadas pelo serviço de atendimento ao consumidor. Após detalhados os prejuízos, é feito um laudo que constata as causas dos danos. O ressarcimento ocorrerá somente quando a queima ou defeito em aparelhos elétricos estiver relacionado ao problema e/ou falhas na rede elétrica da CPFL. Conforme a legislação da Aneel, a concessionária deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo máximo de 60 dias, contados a partir da data do protocolo da solicitação, sobre o deferimento, ou não, do pedido de ressarcimento. No caso de deferimento, a concessionária deve efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente, ou ainda, propor o conserto ou a substituição do equipamento danificado. O pagamento feito em moeda corrente deve acontecer no prazo máximo de 90 dias, a contar da data da solicitação, ficando ao consumidor a opção entre depósito em conta corrente, cheque nominal ou crédito na próxima fatura. Quando o pedido é indeferido e o consumidor não concorda com a decisão ele pode registrar queixa no Procon, que em Franca atende no telefone (16) 3721-4863.