Os francanos parecem não se importar com o descumprimento das novas regras para o atendimento nos SAC (Serviços de Atendimento ao Consumidor). O coordenador do Procon da cidade, José Antônio Ribeiro Guimarães, afirma ter registrado apenas alguns poucos telefonemas de consumidores.
“Devemos ter recebido cerca de meia dúzia de reclamações, mas assim mesmo as pessoas tem de vir até aqui para documentar o registro. O pessoal parece que está mal informado”, explicou.
Para poder levar a reclamação ao Procon, Guimarães alerta que o consumidor deve ter em mãos o protocolo de atendimento para acompanhar o andamento do pedido feito junto à empresa. “Com as novas regras, a operadora ficou obrigada a dar um número logo no início do atendimento. O consumidor tem de estar atento para anotar”, lembrou.
As mudanças valem para serviços regulados pelo governo. É o caso dos setores de telecomunicações, aviação civil, energia elétrica e financeiro (bancos e financeiras).
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