Procon bate recorde de atendimentos em 2008

O número de atendimentos feitos pelo Procon de Franca somente no primeiro semestre deste ano já supera todos os registros dos doze meses de 2007. Entre janeiro e junho de 2008, foram emitidos 3.350 pedidos de informação preliminar contra 3.180 de todo o ano passado. Para José Antônio Guimarães, diretor do Procon, este crescimento é resultado da combinação de três fatores. “A mudança de endereço do Procon, que agora atende no Centro da cidade, aliada à conscientização dos consumidores em busca de seus direitos e à constante divulgação dos serviços aqui prestados pela imprensa, justifica este aumento no movimento”, disse. Apesar de não divulgar o nome das empresas que lideram as reclamações, Guimarães disse que as principais queixas registradas no Procon são ligadas à telefonia, fixa ou celular. “Os consumidores enfrentam muitos problemas quando compram um celular, seja quando necessitam de assistência técnica ou de atendimento por parte das operadoras, que colocam cada vez mais obstáculos para fazer o que seus clientes querem, principalmente, quando se trata de revisão de contas ou cancelamento de linhas”, disse Guimarães. A maioria dos casos que chegam ao Procon é resolvida de maneira amigável. “Entre 70 e 80% (dos casos) são solucionados assim que notificamos as empresas envolvidas. Caso não haja acordo, realizamos outras audiências de conciliação e, se mesmo assim a discórdia persistir, o problema é encaminhado para a Justiça”, disse o diretor. A dona de casa Maria Célia Telles Ribeiro foi até o Procon no mês de maio para reclamar sobre um defeito em um brinquedo que comprou para o seu neto. “O videogame simplesmente não funcionava. Quando fui tentar trocar, alegaram que o defeito aconteceu durante o trajeto da loja até a minha casa e que a mercadoria não seria trocada. Aí, resolvi procurar o Procon e reclamar”. O Procon, então, notificou a loja que havia vendido o aparelho para que comparecesse no órgão para buscar uma solução. “Com a notificação, a coisa mudou de figura. Em dois dias, já mandaram um videogame novinho e que funcionava perfeitamente”, disse Maria. SERVIÇOS O Procon funciona na Rua General Carneiro, 1557, no Centro. Telefone 3721- 4794.