Lojas da Estação não sabem vender

Os lojistas da região da Estação, em Franca, descobriram por que não atraem clientes e suas vendas estão em baixa. Diagnóstico apresentado pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), regional de Franca, na terça-feira à noite, mostrou que os empresários daquela parte da cidade não sabem vender e estão sem diretrizes. O levantamento, batizado de “Estação Varejo”, foi realizado entre novembro e dezembro do ano passado e ouviu 10% dos 600 comerciantes existentes na região, a maioria do setor de vestuário. Diante de um consultor, responderam sobre mix de produtos, concorrência, calendário de promoções, inovações, formas de atendimento e como viam as suas empresas. O resultado surpreendeu o Sebrae e até os próprios comerciantes que manifestaram o desejo de mudanças. Entre as principais descobertas do levantamento, está o fato de 93% dos empresários não terem programa de qualidade de atendimento, 53% não possuírem sistema de informática e todas, sem exceção, não terem metas. E, acreditem, apesar da disputa por clientes existente atualmente, 62% dos comerciantes entrevistados acreditam não possuírem concorrentes. “As empresas perceberam, diante do diagnóstico, que não sabem vender e precisam melhorar e, para nossa felicidade, elas estão aptas a mudar. Já temos a adesão de 60 empresas da região”, disse Carlos Alberto de Araújo, consultor e gestor do Estação Varejo. [FOTO2] O projeto que visa mudar esse cenário será desenvolvido até novembro e deverá trabalhar individualmente cada empresa com atendimentos, consultorias e treinamentos. As primeiras visitas já foram agendadas e devem começar na próxima semana. A idéia é que as consultorias, realizadas por três profissionais do Senac, estejam prontas até julho e sejam voltadas para a melhoria da loja em diferentes aspectos, como mix e disposição de produtos, formas de atendimento, iluminação do ponto de venda, layout e organização. Para Emerson César Pimenta, supervisor de atendimento numa loja da região, a iniciativa é excelente e deverá trazer benefícios. “Precisávamos desse impulso, de tornar as lojas mais atrativas”. Também para ajudar a promover as alterações e oferecer apoio técnico no aprimoramento do atendimento, já que 91% manifestaram esse desejo, o Sebrae realizou nos dois últimos dias (ontem e quarta-feira), o Sebrae na Rua. O programa ofereceu palestras gratuitas, focadas no comerciante. “Montamos uma tenda onde ocorreram a cada uma hora e meia palestras relacionadas à promoção de vendas, vitrinismo, inadimplência e atendimento a clientes. O resultado agradou, tivemos qualidade na participação”, disse Araújo.