Usuários não conseguem atendimento por telefone

O economista Douglas Anjos Moreira estava, desde o início do mês, sem sinal de televisão da NET Franca. Para tentar resolver o problema, tentou entrar em contato com a empresa pelo telefone de atendimento ao usuário, mas, assim como vários outros assinantes, não conseguiu. “O sistema não funciona. Liguei várias vezes. Já estou tendo problemas com a Net há três, quatro meses e o telefone nunca atende”. O economista resolveu então ir direto à empresa, onde pegou fila para ser atendido. Lá, explicaram que houve um problema no sistema e que não foi registrado seu pagamento. Após sua visita, a empresa disse que já havia religado o sinal, o que Douglas iria confirmar em casa. Histórias como a de Douglas vêm se repetindo e já é assumida até mesmo pela empresa, que nega falha operacional, e, embora diga ter dificuldades no atendimento dos clientes, nega problemas técnicos em seus serviços. “No caso de problemas específicos em sua residência nós abrimos uma visita técnica e o técnico verifica o que aconteceu”, disse o gerente operacional em Franca, Adivaldo Oliveira Souza. A justificativa, repassada por e-mail pela assessoria de imprensa e por Adivaldo, é o aumento do número de assinantes na cidade, que teria surpreendido até a própria empresa. “Nós temos um volume alto de ligação na central, mas não de reclamação. O pessoal liga para colocar ponto adicional, pra comprar Virtua. A aceitação do nosso produto na cidade foi maior do que a gente esperava”, disse Adivaldo. Para resolver o problema a empresa disse que está em processo de contratação de funcionários e deve expandir seus quadros em até 70% em Franca.