Varejista lidera as reclamações

Entre as reclamações recebidas pelo Procon-Franca em 2007, o líder de ocorrências é o Magazine Luiza. De acordo com os dados do órgão, a gigante varejista francana é responsável por 156 das 4193 cartas preliminares enviadas pelo Procon - que não especifica o número dos produtos que apresentaram mais reclamações. Segundo o coordenador do órgão, José Antônio Guimarães, 60% seriam referentes ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que diz respeito aos “vícios de qualidade ou quantidade que os tornem (os produtos) impróprios ou inadequados ao consumo a que destinam ou lhes diminuam o valor”. É importante ressaltar que a rede é a maior varejista da cidade, e portanto, a de maior vendagem. Por e-mail, a empresa respondeu que o departamento jurídico da rede analisou que mais da metade dos pedidos do Procon em 2007 não tinham fundamento e que nos casos das solicitações procedentes, as providências foram tomadas. Além disso, a superintendente da rede, Luiza Helena Trajano, sempre salientou a preocupação, até mesmo pessoal, de que resolver todos os problemas para a completa satisfação do cliente. Na seqüência do ranking está a CTBC, com 150 cartas. O diretor regional da empresa, Luís Felipe de Abreu, salienta que a empresa atende 182 mil terminais e que se tal número for considerado, o número de reclamações é baixo. A CPFL aparece em terceiro lugar, com 97 reclamações. Em resposta, a empresa esclarece que apenas quatro registros foram considerados procedentes.