Os pais de Cristiane registraram um Boletim de Ocorrência de lesão corporal dolosa na delegacia de Orlândia no dia 1º de junho. Como segundo eles nenhuma providência foi tomada, resolveram denunciar o caso à imprensa. O delegado Clodoaldo Delgado disse que encaminhou o boletim de ocorrência para Franca para ser investigado pelas autoridades locais, pois o eventual crime teria ocorrido na cidade. O 1º DP e a DDM, que apuram ocorrências dessa natureza, informaram desconhecer o caso.
O diretor-técnico do Allan Kardec, Cleomar Borges, afirmou ter acompanhado de perto o tratamento. Não constatou irregularidades. "Ela não chegou andando, estava apática e não respondia. Tem uma debilidade mental acentuada. Segundo seu laudo, é diabética e hipertensa. Foi bem acolhida e ficou na intercorrência, uma espécie de CTI do hospital psiquiátrico. O quarto tem visor amplo. Se algo de errado tivesse ocorrido, muitas pessoas teriam visto".
Segundo o médico, Cristiane teria apenas "escaras", (tipo de feridas ocasionadas quando a pessoa fica deitada em uma mesma posição por muito tempo) quando deixou o hospital. "Quando saiu daqui, não tinha nenhuma queimadura. Temos o prontuário médico que comprova isso. Nossa responsabilidade termina quando a colocamos na ambulância".
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