Bancos criarão cartilha para acabar com filas

A longa espera por um atendimento bancário foi tema de discussão na manhã de ontem, no Procon (Órgão de Defesa do consumidor) de Franca. Juntos, representantes do Procon, Ministério Público de Defesa do Consumidor e gerentes de 27 bancos tentaram achar soluções para acabar de vez com esse tipo de situação. Um caminho apontado pelos gerentes foi a eleboração de uma cartilha com informações dos serviços prestados aos clientes. Segundo alguns deles, o serviço bancário se torna lento por questão cultural. “As pessoas não se acostumaram a usar o auto-atendimento e os correspondentes bancários”, disse um gerente, que preferiu não se identificar. Por conta da sugestão feita pelos bancários, o Procon e o Ministério Público deram prazo de 15 dias para os bancos apresentarem a proposta da cartilha. “Cada banco vai especificar ao consumidor o serviço que ele presta e qual a maneira de agilizar esse atendimento. Mas tudo depende da aprovação da administração das agências”, disse o promotor do Consumidor, Hen-rique Gasparoto. Pela legislação, o cliente pode esperar pelo atendimento em, no máximo, 20 minutos. Em dias de pagamentos, véspera e pós-feriado, até 30 minutos é tolerável. A multa para quem descumprir pode ultrapassar R$ 100 mil. “O valor depende do faturamento do banco”, disse o chefe do Procon, José Antônio Guimarães. Ele lembra que, apesar das discussões estarem abertas, os consumidores podem fazer suas reclamações quanto às filas dos bancos a qualquer momento.