Mais uma vez, a demora enfrentada pelos clientes nos bancos será alvo de discussões. O Procon (Órgão de Defesa do Consumidor) sediará hoje, às 10 horas, reunião com gerentes de 26 agências e Ministério Público. Além da espera, entrarão em pauta a disponibilidade de sanitários, bebedouros e o uso de senhas.
Segundo José Antônio Guimarães, chefe do Procon, os representantes dos bancos e o promotor de Habitação, Urbanismo e Consumidor, Carlos Henrique Gasparoto, terão espaço para fazer suas exposições para, depois, as três partes proporem ações de melhorias. “Nossa expectativa é encontrar soluções. O tempo de espera das filas em Franca ainda é grande. Numa pesquisa que fizemos em 2006, chegava a ultrapassar uma hora, 45 minutos.”
A legislação determina que o cliente espere no máximo 20 minutos em dias normais e não fique na fila mais que 30 minutos para ser atendido em dias de pico (pagamento, véspera e pós-feriado). As agências que descumprem essas regras estão sujeitas a multas, calculadas de acordo com o faturamento do estabelecimento.
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