Falha do sistema causa atraso em atendimentos da Caixa

Ser atendido nas agências da CEF (Caixa Econômica Federal) na manhã de ontem não foi fácil. Uma falha do sistema de pagamentos, depósitos e saques do banco provocou uma longa demora que superou o limite previsto em lei municipal para a espera de clientes em agências bancárias da cidade. A morosidade contaminou também as casas lotéricas, correspondentes bancários da Caixa. Por volta das 9h50, antes mesmo da abertura das agências, às 10 horas, o sistema de atendimento teve uma pane. “Ocorreu uma falha no servidor geral da Caixa em São Paulo”, disse o gerente geral da agência do Centro, Aparecido Maia. Com a pane, os atendimentos agendados a partir da abertura das agências ficaram impossibilitados. O sistema foi restabelecido aos poucos e só voltou a funcionar de maneira normal depois das 11h30. Enquanto isso, poucos conseguiram resolver seus problemas. Nas lotéricas a situação foi a mesma. As filas estavam tão grandes que os clientes tiveram de se acomodar do lado de fora dos estabelecimentos. Rafael Martinez Menezes foi um dos clientes irritados com a demora. Ele passou mais de 45 minutos esperando e só conseguiu ser atendido depois que a falha foi resolvida. “Vergonha nacional. A demora irrita e prejudica a vida da gente”, disse. Menezes tinha que pagar contas que venciam ontem e só deixou a agência da CEF por volta das 11h45. PUNIÇÕES A Lei Municipal 98/98, do então vereador Jaime Batista (PT), estipula limites de tempo de espera para o atendimento: 20 minutos em dias normais e 30 em dias de véspera ou posteriores a feriados prolongados. Caso as agências bancárias descumpram esses limites estão sujeitas à multa. Cinco autuações podem resultar até na cassação do alvará de funcionamento.